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研发管理培训

研发品质管控过程与质量意识提升

课程背景

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       “Quality can not be inspected, it must be built in.”(质量不是检验出来的,而是设计出来的。) —— W. Edwards Deming,全面质量管理理论的奠基人之一

       随着行业的发展和企业对质量的不断追求,企业认识到仅仅靠生产质量管理远远不能满足客户对质量越来越高的要求,因此逐渐把眼光投向研发质量管理,试图从根本上解决问题,但是:质量通常只是一句口号,不知该如何落实。

       1. 一谈到质量公司就认为是质量部门一个部门的工作,市场一有投诉就打了质量部门身上;

       2. 质量管理和产品开发脱节, “两张皮”现象严重;

       3. 评审流于形式, 不能有效发现问题, 形成恶性循环;

       4. 质量保证人员不能深入产品开发团队, 只能“做表面文章”;

       5. 不知如何评价质量管理人员, 也无法提供合适的职业通道;

       6. 质量管理缺乏恰当的技能和资源, 质量管理人员“怨声载道”;

       7. 建立质量管理体系的热情很高, 但往往“不了了之”;

       ............

       这些问题是业界研发管理人员,特别是质量管理人员感到困惑的普遍问题。


课程对象

       项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等。

 


课程收益

  • 01

     了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践,了解研发质量管理在产品研发管理体系中的位置

  • 02

    掌握品质研发管控过程,质量管理的5大工具

  • 03

    掌握研发质量管理组织的架构、职责定位,领悟研发测试管理的核心思想

  • 04

    掌握产品质量策略和质量计划的制定方法,掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法

  • 05

    掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作

  • 06

    掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的



第一部分  研发质量管理体系:如何正确理解产品质量与研发质量管理?

       本单元学习目标: 掌握研发质量的内涵;理解研发管理体系架构;理解研发质量管理体系。

       1. 什么是质量?

       2. 研发质量管理体系

       3. 研讨:研发质量管理中常见的误区


第二部分  质量管理的五大工具

       本单元学习目标:掌握质量管理的五大工具,并运用到质量管理的实践中,能够用其分析问题。

       1. 统计过程控制(Statistical Process Control)

       2. 测量系统分析(Measure System Analyse)

       3. 失效模式和效果分析(Failure Mode & Effect Analyse)

       4. 产品质量先期策划(Advanced Product Quality Planning)

       5. 生产件批准程序(Production Part Approval Process)


第三部分  研发品质管控过程与质量意识提升之一:研发质量策划

       本单元学习目标:如何对产品质量进行策划,确保达成产品质量目标?掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容;掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联。

       1. 基于产品开发流程的质量策略和质量策划

       2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

       3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)

       4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

       5. 实战演练与问题讨论


第四部分  研发品质管控过程与质量意识提升之二:事前规避,而非事后救火——研发质量保证

       本单元学习目标:掌握产品质量保证人员的工作内容和方法;掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系; 掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系。

       1. 研发质量保证(QA)的理念

       2. QA主要活动

       3. 引导者

       4. 审计者

       5. 研讨:产品质量计划的主体和QA的独立性解释


第五部分  研发品质管控过程与质量意识提升之三:研发质量控制

       本单元学习目标:QA人员如何推动分级分层评审制度的落实,避免评审流于形式?如何进行全面的产品测试,为质量把关?掌握具体产品开发流程中3级评审体系;QA 如何推动产品高效技术评审? 理解系统的产品测试体系。

       1. 企业在评审操作中常见的问题

       2. 三级评审体系(业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR)

       3. 业务评审(DR)

       4. 技术评审(TR)

       5. 同行评审(PR)

       6. 案例研讨:某公司具体3级技术评审体系介绍

       7. 产品测试流程体系

       8. 模块测试流程体系

       9. 实现自动化测试


第六部分  研发品质管控过程与质量意识提升之四:如何持续优化——研发质量改进

       本单元学习目标:如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系,并能进行基于事实(数据)的自我优化?

       1. 企业在质量改进中常见的问题

       2. 定性分析和定量分析

       3. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)

       4. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)

       5. 度量指标的定义

       6. 度量结果的应用

       7. 研讨:度量管理成败核心要素

       8. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划


第七部分  研发品质管控组织

       本单元学习目标:如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?

       1. 如何设置研发质量管理组织

       2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

       3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)

       4. 如何培养QA人员?

       5. 研讨:构建质量管理组织、选择质量管理人员