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研发管理培训

产品需求开发与管理高级实务

课程背景

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       “需求开发与需求管理是一个创新与探索的过程,而不仅仅只是收集的过程。”---Sommerville and Sawyer, 1997

       需求开发与需求管理贯穿产品生命周期的本身。可惜的时,很多研发型组织在“出租车”式的被动开发模式“压榨”下深陷需求开发和需求管理的泥沼:

       1. 项目规划阶段的需求分析工作不全面,导致在项目各阶段都有可能有新的意见提出、项目范围一直处于动态的(动荡的)变化中;

       2. 客户/业务部门不能将需求叙述完整,分析人员在与客户沟通需求时的技巧亟待提升;

       3. 来自于市场/业务部门的需求缺乏延展性和可重用性分析,无法形成更有效地需求规划从而实施“卖什么做什么”的前瞻性产品开发模式;

       4. 公司针对产品制定了需求收集要素表,但是仍感觉不全面,对实际工作的指导效用不强;

       5. 很多需求都是也闭门造车的“拍脑袋”需求。但是对于不合理的需求,分析人员感到无计可施。如何去验证和确认这些需求到底是否是客户真正需要的?

       6. 需求收集/需求开发工作的职责定义不是非常清晰。应该哪些部门应该参与?各方的职责如何定义?需求分析人员需要具备哪些能力?

       7. 当需求变更后如何实施有效的管控?如何有效地进行项目范围的管理以防止需求的蔓延……

       针对上述问题,我们特别企划了“产品需求开发与管理高级实务”培训课程,通过逐一详细讲解适合于产品开发模式的需求规划方法、需求执行需求调研时的主要方法(相关方期望值分析、业务模型分析、用户故事分析、最小原型法……)、执行需求分析/需求建模的主流方法(UseCase、数据流图、有限状态集图、实体/关系图)、需求变更管理流程和注意事项以及需求开发和需求管理过程中各个角色的定位、职责、能力要求……等项内容,以期能够对解决上述问题提供解决方案建议。

       另外,在课堂上我们将安排5次实战演练,分别对应和覆盖“需求调研活动”、“需求规划”、“需求分析” 和“需求规格化”活动。



课程对象

       总经理、副总经理、事业部总经理、各级研发管理者、IPD体系建设的参与者等。

Module 1  产品需求概述

       1. “客户讲不清楚需求”与“需求总是变更”是在产品需求开发和管理过程常态化的两个问题。我们不能从根本上消弭这两个问题,只能想办法适应这两类问题;

       2. “产品”的经典定义:从核心到外围——产品的6个层次

       3. “目标客户”的经典定义:客户 != 目标客户

       4. 需求的经典定义——功能需求、非功能需求和设计约束

       5. 需求开发与需求管理的区别与联系——“做正确的事”Vs.“把事情做正确”

       6. 需求开发的三个层次——白云级需求、风筝级需求与场景级需求

       7. 能够把需求的“用户价值”讲得清楚是极好的

       8. 你准备好了吗——作为需求开发人员,在产品需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责?


Module 2    产品需求的采集和挖掘

       1. 需求的信息来源及其分类

       2. 决定捕捉需求策略的三大要素——客户/用户参与程度、需求分析人员的熟练程度、技术性约束条件

       3. 需求开发前的准备

       4. 如何制定有效的“需求调研提纲“?

       5. 采集和挖掘需求的方法之1:访谈及问卷调查

       6. 采集和挖掘的方法之2:竞品分析

       7. 采集和挖掘的方法之3:相关方期望值冲突分析

       8. 真的需要“倾听每一个客户的声音”吗——客户的“痒点”和“痛点”是什么、我的产品将解决他/她的什么问题

       9. 我们交付的是“价值”而非“产品”本身——如何从孤立需求中判断出产品的“交付价值”

       10. 诺兰模型永放光芒——如何有效的引导和限制用户的“期望值”


Module 3   产品需求规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

       1. 规划产品需求的方法依据——创新曲线

       2. 市场驱动的产品需求开发策略及其6大步骤

       3. 客户/目标客户从哪里来?客户需求(OR)是什么?

       4. 关注客户需求(OR)是商业模式的需要

       5. $APPEALS产品需求分析模型

       6. 练习3:继续使用练习2提供的场景,确定该产品未来1~3年的版本规划


Module 4  产品需求的分析与沟通(上)

       1. 需求分析的主要目的:使之收敛

       2. 需求分析的基本原则:问题的识别、评估、平衡和综合

       3. 优秀的需求分析必须能够斩钉截铁的回答3个问题

       4. 分析功能性需求的三种工具之1

       5. 分析功能性需求的三种工具之2

       6. 分析功能性需求的三种工具之3

       7. 练习4:根据第2个演练的成果,尝试使用“用户故事”方法分析系统的“风筝级”需求


Module 5   产品需求的分析与沟通(下)

       1. 需求的平衡与可行性分析

       2. 使用$APPEALS产品需求分析模型综合分析和平衡产品需求与其他管理要素之间的矛盾与融合点

       3. 需求的规格化

       4. 练习5:针对贵公司典型的一组典型的需求集合,学员分组完成其规格化工作,并且在讲师的指导下实施“需求评审”工作


Module 6  管理需求变更

       1. 管理产品需求的团队协作模型

       2. 变更管理的流程,以及变更管理的关键——“影响度分析”

       3. 变更管理的“决策者”or“专家团”:“变更控制小组(CCB)”的组成、职能与运作方式

       4. 变更管理的度量——“需求稳定度”能说明什么?合适么?何时需要关注它?

       5. 讲师现场演示(使用贵公司“需求变更”实例):如何拒绝不合理的需求变更申请?如何将“需求变更“转化为“需求变通“?


Module 7   培训总结及答疑